2003-199
Parlamentarischer Vorstoss |
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Titel:
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Interpellation von Röbi Ziegler: Kundenzufriedenheit im Spital
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Autor/in:
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Röbi Ziegler, SP
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Eingereicht am:
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4. September 2003
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Nr.:
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2003-199
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Mit Interesse habe ich die Geschäftsberichte der Kantonsspitäler gelesen, dabei viel Wissenswertes erfahren und umfangreiches statistisches Material vorglegt bekommen. Jedoch fand ich in keinem Bericht irgendwelche Angaben über die Patientenzufriedenheit, obwohl jede Patientin und jeder Patient beim Austritt schriftlich nach der Zufriedenheit mit den ärztlichen und pflegerischen Diensteistungen befragt wird. Einzig im Geschäftsbericht der Kantonalen Psychiatrischen Dienste wird auf zwei Seiten über die Systematik einer bestimmten Methode zur Ermittlung und Auswertung der Kundenzufriedenheit referiert. Der Grundge-danke ist dabei der, dass die Kundenzufriedenheit nur dann zutreffend beurteilt werden kann, wenn auch die Kundenerwartung bekannt ist.
Auch abgesehen von dieser sinnvollen Verfeinerung geben die Patientenbefragungen gewiss Auskunft über die Qualität der Dienstleistungen eines Spitals und dürften deshalb ebenso relevant sein, wie die Angaben über Pflegetage und durchschnittliche Aufenthaltsdauer. Ich bitte deshalb den Regierungsrat, folgende Fragen schriftlich zu beantworten:
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1.
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Welches Bild der Kundenzufriedenheit hat sich aus den Patientenbefragungen im Jahre 2002 ergeben? Sind Unterschiede zu den Vorjahren feststellbar?
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2.
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Wie werden die Patientenbefragungen ausgewertet? Wie fliessen die Ergebnisse der Patientenbefragungen in den Spitalbetrieb ein?
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3.
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Gibt es Beispiele dafür, dass die Ergebnisse der Patientenbefragung zu irgendwelchen Aenderungen in der Praxis eine Spitals geführt haben?
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4.
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Weshalb werden die Ergebnisse der Patientenbefragungen als "Thermometer" der Kundenzufriedenheit nicht in den Geschäftsberichten publiziert?
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5.
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Besteht die Absicht, dies künftig zu tun?
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6.
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Besteht die Absicht, die Kundenzufriedenheit in den Spitälern nach dem im Geschäftsbericht der Kantonalen Psychiatrischen Dienste beschriebenen Gap-Modell zu ermitteln?
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Ich danke dem Regierungsrat für die Beantwortung meiner Fragen.
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