Thematischer Schwerpunkt: Prozessmanagement

Prozesse vernetzt Denken und Leben

Strategische Ziele

PM1 Geschäftsprozesse

Geschäftsprozesse sind durch klar definierte Prozessverantwortungen in der kantonalen Verwaltung verankert und werden konsequent gelebt. Im Rahmen einer kontinuierlichen Überprüfung und Optimierung werden bedarfsgerecht Anpassungen vorgenommen.

PM2 Medienbruchfreue und digitale Prozesse

Die kantonale Verwaltung fördert durchgängig digitalisierte End-to-End-Prozesse. Diese steigern Effizienz, reduzieren Fehlerquellen und ermöglichen nutzendenzentrierte Dienstleistungen.

PM3 User Journey

Die kantonale Verwaltung bietet ihre Behördenleistungen nutzendenzentriert an, um den Anspruchsgruppen ein digitales, sicheres und effizientes Nutzendenerlebnis zu ermöglichen.

Erwarteter Nutzen

• Standardisierte und kontinuierlich verbesserte Prozesse erhöhen Transparenz und Steuerbarkeit in der kantonalen Verwaltung.
• Durchgängige, digitale End-to-End-Prozesse steigern die Effizienz, vermindern Durchlaufzeiten und verringern manuelle Übertragungsfehler.
• Ein konsistentes digitales Nutzendenerlebnis stärkt das Vertrauen und die Akzeptanz digitaler Angebote.