Übersicht Ombudsman
Nachwort
Kurzer Rückblick
Bürokratisches Wachstum
Schlanke Exekutive und Verwaltung
Versuch und Irrtum, Abwägen
Fehlerkultur
Recht und Billigkeit
Ermessensausübung
Rechtskultur des gütlichen Einvernehmens
Präventiv wirken
Revisionsvorschläge zum Ombudsmangesetz
Alltags- und andere Erfahrungen
Persönliche Meinungsäusserungsfreiheit
Dank
